有人說：皮膚管理就是幾臺(tái)儀器、幾個(gè)套盒、幾個(gè)產(chǎn)品。事實(shí)是這樣嗎？那為什么同樣的儀器，同樣的套盒、同樣的產(chǎn)品有的店生意興隆財(cái)源廣進(jìn)，有的店門庭冷落瀕臨倒閉？

皮膚管理從2015年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)就掀起一場(chǎng)美業(yè)風(fēng)暴。很多有遠(yuǎn)見卓識(shí)的盆友紛紛加入皮膚管理的大浪潮，然而店開起來之后，很多都是慘淡經(jīng)營(yíng)，并沒有達(dá)到預(yù)期的火爆效果。

我們?cè)谧鲆患�事情之前�?yīng)該在心里握一把棋盤，做到心中有數(shù)才能有的放矢。那么問題來了，你們即將遇到什么小怪獸？客戶從哪來？客戶找來后怎么增加黏附性？?jī)r(jià)格怎么定？用什么特色讓自己在眾多同行中脫穎而出？如何順利成章的讓顧客辦卡？項(xiàng)目產(chǎn)品同質(zhì)化如何規(guī)避？利潤(rùn)過薄無法拔單怎么辦？技師難培養(yǎng)，員工留不��？什么樣的管理制度更科學(xué)合理？什么樣的工資架構(gòu)可以激發(fā)員工的工作激情？我怎么樣才能讓店?duì)I業(yè)額持續(xù)增長(zhǎng)？如何不斷創(chuàng)新營(yíng)銷思路，老會(huì)員不流失不斷增加新會(huì)員等等等等一系列的問題...

線下客戶從哪來？

客戶層級(jí)分類

客戶管理

①分類管理：將顧客分類（C、C+、B、B+、A、A+）建立完美顧客檔案，管理客戶的責(zé)任人要熟知責(zé)任顧客情況，張嘴能說出顧客姓名、電話、卡項(xiàng)、金額、所剩項(xiàng)目次數(shù)、年齡、在店消費(fèi)情況、生日、對(duì)店認(rèn)可度、特殊備注。

②會(huì)員服務(wù)管理：合理完善好每次護(hù)理時(shí)間、護(hù)型項(xiàng)目、享受怎樣的特通和服務(wù)。

③優(yōu)質(zhì)顧客管理: 對(duì)于優(yōu)質(zhì)的顧客群，門店還要配備專職的高管管理專員，及專屬用品。

④篩客管理：做好每月篩客的工作，根據(jù)每月總結(jié)顧客情況，更好地維護(hù)有質(zhì)量的大客戶，挖掘潛在客戶，篩除無質(zhì)量客戶。

篩客標(biāo)準(zhǔn)：本人消費(fèi)能力有限，沒有保養(yǎng)意識(shí)，散播店內(nèi)負(fù)面信息。持續(xù)3個(gè)月不消費(fèi)、3-4次銷售不成交、不與店長(zhǎng)、顧問溝通說話的。

⑤新會(huì)員及流失會(huì)員管理：每周統(tǒng)計(jì)出新進(jìn)店的咨詢或體驗(yàn)的會(huì)員，咨詢時(shí)填寫客戶登記檔案，方便推薦合適的項(xiàng)目及后期跟蹤服務(wù)。

如何讓老客戶變成“鐵桿粉絲”，增加黏附性？

很多皮膚管理店老板花費(fèi)巨資，尋找更好的黃金店址，買下媒介廣告，堆徹門頭形象，苦苦尋覓“語不驚人死不休”的創(chuàng)意，卻往往忽略了一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字——尋找一個(gè)新顧客的代價(jià)，是維持一個(gè)現(xiàn)有顧客成本的5倍。

01.感謝你的顧客

這個(gè)方法簡(jiǎn)單得令人難以置信，同時(shí)也有效得難以置信。但是正如我們一刻都不能沒有空氣一樣，又有多少人能夠意識(shí)到空氣的重要性呢？真誠(chéng)、及時(shí)地感謝顧客每一次惠顧，把這個(gè)觀念落實(shí)到每一個(gè)員工的行動(dòng)中，你會(huì)驚訝自己發(fā)現(xiàn)了新大陸。

02.讓消費(fèi)變得簡(jiǎn)單

這是一個(gè)有趣的現(xiàn)象：一方面我們絞盡腦汁吸引顧客，另一方面，我們又不自覺地為顧客進(jìn)門設(shè)置障礙。很多時(shí)候顧客的來電詢問被冗長(zhǎng)的電話自動(dòng)語音應(yīng)答所嚇跑；又有多少顧客徘徊在“驚艷”的門店裝璜面前，遲遲下不了跨門而入的決心；還有多少顧客因?yàn)椴荒芾斫鈨r(jià)格目錄，而和期望中的服務(wù)擦肩而過……所以，與顧客交流，一定要用顧客能聽懂的語言表達(dá)。  

03.讓服務(wù)超越顧客的期望

不要高估折扣的力量，有實(shí)力的人不會(huì)為小恩小惠買賬  |再低的折扣，抵不過一次超越期望       面對(duì)絞盡腦汁琢磨出的折價(jià)券，或是最新推出的“超低折扣特惠”，目的無疑是想要吸引顧客，留住顧客的腳步。但是真正又有幾個(gè)顧客會(huì)臣服于這些小恩惠？記住這句真理：顧客唯一忠誠(chéng)的就是自我期望！所以，唯有超越顧客的期望，方是為商的最高境界。在你給予他們意料之外的驚喜時(shí)，相信你也會(huì)有意料之外的回報(bào)。

04.個(gè)性化服務(wù)

如何讓顧客更滿意？愿意在我們的店內(nèi)買更多的單？      

為什么不去問一下顧客本人呢？這比我們拼命猜測(cè)顧客的心思更直接也更有效，同時(shí)會(huì)讓顧客感覺到更多的重視。      

哈根達(dá)斯有一句奢侈品論斷：當(dāng)品質(zhì)上升到了一個(gè)沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的階段，價(jià)格可以無限制上升！ 

05.口碑的力量

有一個(gè)世界級(jí)公司的成長(zhǎng)奇跡值得我們學(xué)習(xí)，他就是GOOGLE，還記得第一次用他的搜索器嗎？只有一個(gè)爽字可以形容！而GOOGLE又是如何成為了我們的話題的呢？      所以，制造一個(gè)理由，讓顧客成為我們的“傳教士”吧！想一想，我們要如何做，來讓我們經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目成為時(shí)尚人群的話題，怎樣做才能讓我們的品牌成為有閑有錢一族的焦點(diǎn)？而這一點(diǎn)點(diǎn)的改變，要的就是品位出眾、與眾不同！相信口碑的力量，因?yàn)樗�因智慧而被激活，沒有比滿意的顧客更好的通往目標(biāo)消費(fèi)群的途徑了。

06.讓顧客參與 

一旦從對(duì)立面走向共同戰(zhàn)線，你的顧客將會(huì)認(rèn)為自己是美容院的一部分，是美容院的代言人。找一個(gè)機(jī)會(huì)，告訴顧客你很在乎她的意見，想聽聽她的看法，你會(huì)驚訝于顧客參與的熱情，傾聽并吸收其中精華。這一舉動(dòng)不僅能夠使店內(nèi)的服務(wù)更加優(yōu)化，而且更培養(yǎng)了一批忠誠(chéng)的“鐵絲”。很多時(shí)候，顧客們給予的意見更有價(jià)值，就讓顧客為你創(chuàng)造最有性價(jià)比的營(yíng)銷靈感吧！  

07.“攻心為上” 

我們已經(jīng)有了六種利器制造我們的“鐵絲”，可是如果沒有行動(dòng)，那么你的世界還是和昨天一樣。喧囂是煩亂的，每天我們都需要找到一把鑰匙來避開所有的干擾，直接撥動(dòng)顧客的心弦，這把鑰匙可以是傳奇的品牌故事，可以是體貼的服務(wù)，也可以是那一刻短暫的共鳴。

試想冬天一個(gè)顧客進(jìn)門，機(jī)智的店員發(fā)現(xiàn)她的心情并不是很好，帶她到咨詢室后為她端上來一杯暖心的咖啡。會(huì)不會(huì)增加顧客到店的好感？

始終記住一句話：產(chǎn)品和技術(shù)是一家皮膚管理店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，唯有服務(wù)才是生存盈利的根本

如果你打算開一個(gè)皮膚管理中心，還是正苦惱如何將一家皮膚管理中心扭虧為盈�？靵砦�美召香咨詢考察吧，多為營(yíng)銷專家老師為您答疑解惑�。�！