皮膚管理中心如何擴(kuò)大顧客群，如何提升皮膚管理中心顧客入店率，是皮膚管理中心老板們費(fèi)思量的事。但是，有些細(xì)心的皮膚管理中心老板們，發(fā)現(xiàn)了細(xì)節(jié)服務(wù)的美妙之處!細(xì)節(jié)服務(wù)讓皮膚管理中心顧客盈門!下面，就來看看皮膚管理中心提升顧客入店率的方法吧。

　　顧客不是等來的，是吸引進(jìn)來的!

　　店鋪的客流是可以改變的，可以被吸引的，但這一切，要看我們?nèi)绾巫觥?/p>

　　一、創(chuàng)造人氣

　　皮膚管理中心的氣氛非常重要!中國(guó)人喜歡隨大流，看你的場(chǎng)有人氣，人們就會(huì)想，這家皮膚管理中心應(yīng)該不錯(cuò)，就會(huì)不自主地進(jìn)去看一下。

　　而皮膚管理中心的人氣是由什么創(chuàng)造的呢?

　　無外乎是人和貨。店員的狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)的配合、店里的及時(shí)補(bǔ)位和換位、皮膚管理中心的布置等等，都直接會(huì)影響顧客是否愿意進(jìn)來，是否愿意在這里多停留一段時(shí)間。

　　如果你看到店員在里面面無表情，目光呆滯，你會(huì)不會(huì)進(jìn)?不會(huì)!同樣的，顧客也不會(huì)進(jìn)。

　　塑造顧客容易入店的氣氛至關(guān)重要。在沒有顧客入店的時(shí)候，閑暇時(shí)更要表現(xiàn)出忙碌、快樂工作的樣子，不能在店內(nèi)睡覺、玩手機(jī)。

　　二、制定邀約目標(biāo)量

　　每位皮膚管理師每月要邀約30位顧客(根據(jù)實(shí)際情況來定)，沒達(dá)標(biāo)的就要懲罰。

　　如果每位皮膚管理師每月邀約30位顧客，一年就會(huì)多360個(gè)客人，如果能成交30-50單，一單一萬的話，就會(huì)多30-50萬元。

　　對(duì)于主動(dòng)邀約的皮膚管理師要給與獎(jiǎng)勵(lì)，沒有完成目標(biāo)的皮膚管理師就要懲罰了。例如，皮膚管理師在店內(nèi)無客人的時(shí)候要做3件事：

　　第一：收集情報(bào)，比如皮膚管理中心開在商場(chǎng)，就要看進(jìn)來來的車多不多，電梯里的人多不多;

　　第二：緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看他店里有沒有客人，客人在看什么產(chǎn)品，幾個(gè)人在看，看了多長(zhǎng)時(shí)間，要思考這類客人如果路過我們店的時(shí)候應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì);

　　第三：尾隨目標(biāo)客人，如果是一家三口來逛商場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家看了很久，很有意向，這類目標(biāo)客人是一定要想辦法邀約進(jìn)來，在我們家比較比較才行的。

　　服務(wù)的勝敗、成交的幾率在顧客沒入店前已決定了50%!而不是在于之后的服務(wù)。

　　三、營(yíng)造氛圍

　　創(chuàng)意的皮膚管理中心布置，尤其是搶眼的門店形象、忙碌而熱鬧的店里氛圍，都是最直接從感官上吸引顧客入店的方法。

　　氛圍營(yíng)造有三個(gè)很重要的要素：

　　一要搶眼，鮮艷醒目的顏色;

　　二要擋眼，目光所看到的地方要有物料、有贈(zèng)品的堆頭;

　　三要惹眼，要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惹急，沖著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手布置。

　　氛圍營(yíng)造的10種方法(店面必備)

　　1、地貼;

　　2、吊旗;

　　3、易拉寶和X展架;

　　4、海報(bào);

　　5、堆頭;

　　6、拱門;

　　7、燈箱或者LED屏幕;

　　8、條幅;

　　9、入門的燈光，門頭燈、櫥窗等射燈;

　　10、門店音樂，圣誕節(jié)、春節(jié)的音樂

　　四、做主題促銷

　　主題促銷也是提升進(jìn)店率的方式之一。即抓住顧客“無利不往”的消費(fèi)心態(tài)，適當(dāng)?shù)嘏e行一些讓利活動(dòng)也不錯(cuò)。

　　但是，很多門店都會(huì)搞買贈(zèng)活動(dòng)，但效果卻不是很理想，同樣買贈(zèng)，別人賺錢我們卻賠本，這是為什么呢?客單價(jià)。

　　做活動(dòng)預(yù)案前，先要明確一個(gè)方向，本次活動(dòng)是虧本賺吆喝，還是為了提高交易次數(shù)或客單價(jià)或銷售額毛利額。

　　▼一門店每日平均銷售6000元，成交次數(shù)100次，客單價(jià)就是60元，如果單純從提高額單價(jià)的目的出發(fā)，買贈(zèng)起點(diǎn)要高于你平常的客單價(jià)。

　　比如一次性購(gòu)買80元的才有送，如果是為了提商交易次數(shù)，可將買贈(zèng)起點(diǎn)放低或加大送出比例，如果為了提高銷售和毛利額則要從客單數(shù)和客單價(jià)兩方面入手。

　　五、擴(kuò)大宣傳，加大推廣

　　擴(kuò)大宣傳，加大推廣，是必不可少的。只要圍繞賣點(diǎn)進(jìn)行塑——進(jìn)行多個(gè)渠道宣傳，加大力度選擇合適的方式進(jìn)行宣傳。

　　如今互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率廣、速度快、跨地區(qū)性等，提升了信息的傳播率。

　　六、產(chǎn)品賣點(diǎn)塑造

　　主要通過視頻、圖片、文字等方式，如在店門口進(jìn)行產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)的展示。在店鋪氛圍都不錯(cuò)的情況下，最終還是會(huì)落到產(chǎn)品上。

　　產(chǎn)品造型、款式、質(zhì)量都跟的上，能夠滿足客戶的需求，客戶才很有可能買單的。

　　七、要具備：專業(yè)知識(shí)+銷售技能

　　老顧客不到店的原因基本上是這些：店員不熟悉商品知識(shí)、不了解顧客、不會(huì)搭配銷售。

　　一般店員只知道死推那些高毛利品種，以及銷售顧客指明購(gòu)買的項(xiàng)目，而不知道如何引導(dǎo)顧客消費(fèi)和進(jìn)行顧客的顧問式銷售。

　　八、時(shí)刻準(zhǔn)備著

　　我們常聽見皮膚管理師抱怨說：“我寧愿忙一點(diǎn)也不愿閑下來，因?yàn)橐婚e下來，我反而不知做什么才好�！边@句話說明了許多導(dǎo)皮膚管理師不懂得如何去利用“待機(jī)”的時(shí)間。

　　遇到這種情況，我們應(yīng)該正確處理好自己的心情，安排好空閑時(shí)間的工作。

　　例如整理貨品，看看哪款產(chǎn)品比較好賣，哪款產(chǎn)品需要補(bǔ)貨，不間斷地整理陳列，補(bǔ)充貨品等。

　　皮膚管理師們應(yīng)隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，無論客人什么時(shí)間來，都可以為顧客提供最好的服務(wù)。顧客一到，就可以馬上進(jìn)入角色了。

　　九、電話邀約顧客到店的小技巧

　　皮膚管理師如何通過電話提高顧客到店率呢?眼看著皮膚管理中心的業(yè)績(jī)提不上去，步步下滑，皮膚管理師們難免會(huì)心急如焚。但皮膚管理師必須要知道，當(dāng)電話沒有打進(jìn)來的時(shí)候，就應(yīng)該把電話打出去。分享一些皮膚管理師通過電話提高顧客到店率的方法，希望對(duì)皮膚管理師們能有所幫助。

　　十、問候?yàn)橹?/p>

　　首先，在打通顧客電話時(shí)，按照以下的方法詢問對(duì)方的意見：“X姐，最近還好嗎?您最近皮膚怎么樣啊?這么久都沒有來我們這里玩了……”(首先與顧客拉拉家常，別一開口就推銷產(chǎn)品)。

　　或者可以這么說：“X姐，我們最近推出了XX項(xiàng)目，特別針對(duì)像您這樣高級(jí)會(huì)員能享有免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)?您幾時(shí)有空就當(dāng)來放松放松嘍，要不我明天去接您怎樣?”如果沒有興趣就會(huì)拒絕。當(dāng)然，有興趣的顧客就非常有可能答應(yīng)。

　　十一、電話忌語

　　另外，要注意的是，千萬別這么問顧客：“X姐，您對(duì)XX美容項(xiàng)目有興趣嗎?”、“您就是我們要找的客戶嗎?”千萬要記住，這種沒禮貌的問話方式是絕對(duì)不能使用的。所以，要以“優(yōu)惠”為誘餌，探察對(duì)方有沒有興趣、有沒有消費(fèi)意向。

　　很多皮膚管理師在打電話給顧客時(shí)，就直接問顧客：“您對(duì)XX產(chǎn)品或XX項(xiàng)目有沒有興趣?”，這種直接了當(dāng)?shù)姆椒ㄔ诿绹?guó)來說算是實(shí)用的，但是對(duì)于大部分中國(guó)人而言，大家就會(huì)心里起疑，覺得這是赤裸裸的推銷。所以，在皮膚管理師決定打出電話去的時(shí)候應(yīng)擺好心態(tài)，以為顧客提供幫助為目的性的進(jìn)行溝通。

　　如：“我可以給您一份資料嗎?”、“我可以把XX美容產(chǎn)品送過去給您嗎?”用這個(gè)方法來甄別顧客是否是目標(biāo)人選，很有效。這就取代了剛才美國(guó)式的臺(tái)詞。如果完全沒有興趣，根本就不想再聽你說下去。這種通過幫助顧客打開切人口的方式也是很合謹(jǐn)慎派的顧客們、能吊足他們胃口的好方法。

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