今天給大家分享一下如何接待皮膚管理客人，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)純分享。希望對(duì)各位有所幫助 。

　　一定要認(rèn)真看完哦，干貨在后面

　　店面營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備：

　　我店員工整體應(yīng)該及時(shí)換上工作服裝，員工標(biāo)準(zhǔn)必須每天淡妝，在休息桌擺上小零食水果等，店面的音樂(lè)一定要非常舒適的音樂(lè)，可以提前準(zhǔn)備銀耳湯、堅(jiān)果等茶 。 如果是冬天，美容床需要提前準(zhǔn)備熱墊，操作區(qū)需要準(zhǔn)備一個(gè)加濕器等，需要準(zhǔn)備一個(gè)放隱形眼鏡的盒子，準(zhǔn)備好一次性拖鞋或者非一次性的，店里可以放一些香薰。

　　形象：

　　作為皮膚管理要注重形象，形象就是一種軟實(shí)力，無(wú)論是店面形象還是員工形象，只有這樣才能夠吸引顧客的專(zhuān)注度，吸引顧客的好奇心，讓顧客更喜歡光臨你的皮膚管理，同首先是外部形象然后是內(nèi)涵形象，就是一皮膚管理要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)結(jié)合，跟自己外在形象相結(jié)合，讓自己皮膚管理能夠吸引更多的消費(fèi)者，同時(shí)培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度 你覺(jué)得呢?。

　　店面氣氛：

　　作為一家皮膚管理，很多時(shí)候我們顧客去消費(fèi)，并不是你家的皮膚管理多么的好，而是你的氣氛很好讓消費(fèi)者感受到很舒服，同時(shí)你店面內(nèi)的布置，美容師的態(tài)度和技術(shù)共同打造了這種氣氛，讓消費(fèi)者感受到滿(mǎn)意。一家皮膚管理加盟店的氣氛如何，都會(huì)決定著顧客多少和去留，同時(shí)也決定著顧客是否滿(mǎn)意皮膚管理的服務(wù)情況等等。`

　　我們先了解下一個(gè)皮膚管理店需要有哪些崗位?

　　1、店長(zhǎng) (老板或者外聘店長(zhǎng) 店長(zhǎng)主要是管理整個(gè)店大小事務(wù)以及整店業(yè)績(jī))

　　2、皮膚管理咨詢(xún)師 (簡(jiǎn)稱(chēng)美容顧問(wèn) 需要具備非常強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和說(shuō)服力，就像整形醫(yī)院咨詢(xún)師，不需要?jiǎng)邮中g(shù)，只需要洽談客戶(hù)，以業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎? 咨詢(xún)師需要對(duì)形象有較高的要求，同時(shí)要求對(duì)面部學(xué)知識(shí)有較深的認(rèn)識(shí)。充當(dāng)醫(yī)生的角色，對(duì)癥下藥，找到顧客問(wèn)題痛點(diǎn)，并解決)

　　3、皮膚管理師(簡(jiǎn)稱(chēng)美容師 主要負(fù)責(zé)技術(shù)操作)

　　客戶(hù)進(jìn)店：

　　1、顧客進(jìn)店以后，皮膚管理師應(yīng)該面帶微笑的打招呼，并禮貌的引領(lǐng)顧客到休息區(qū)。

　　"您好，歡迎到某**皮膚管理中心，請(qǐng)這邊坐"

　　2、客人入座以后，要及時(shí)的送上茶水糕點(diǎn)，讓客人先休息放松一下，如果是第一次到店的客戶(hù)，讓客戶(hù)有舒適的感覺(jué)。

　　3、此時(shí)皮膚管理師輔助客戶(hù)填寫(xiě)一下資料，以及皮膚需求及狀況，一般皮膚管理是都會(huì)有一個(gè)這樣的面診表，第一了解到客戶(hù)的詳細(xì)情況，第二從中找到需求點(diǎn)，想咨詢(xún)的皮膚問(wèn)題、想做的項(xiàng)目等等，安排專(zhuān)門(mén)的皮膚管理師與顧客溝通了解真實(shí)需求。

　　4、檢測(cè)皮膚，客戶(hù)填寫(xiě)好資料后，讓客戶(hù)先休息幾分鐘，皮膚管理師此時(shí)需要跟皮膚咨詢(xún)師對(duì)接一下，說(shuō)明客戶(hù)的情況，然后在帶客人去皮膚檢測(cè)室測(cè)試皮膚，如果化濃妝的客戶(hù)需要基礎(chǔ)卸妝后檢測(cè)，淡妝客戶(hù)可直接檢測(cè)。

　　5、檢測(cè)皮膚管理師，需要有專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)以及對(duì)皮膚學(xué)知識(shí)的判斷，要讓客戶(hù)感覺(jué)到你很專(zhuān)業(yè)，向我們?nèi)メt(yī)院看病一樣，你能不能說(shuō)道點(diǎn)上，征服客人，就不能讓客人信服和消費(fèi)，只要讓客人新人后，客人才能放心把皮膚交給店操作，現(xiàn)在的女孩子個(gè)個(gè)都很精致挑剔，所以我們自身更應(yīng)該要加強(qiáng)。

　　6、那每個(gè)女人皮膚管都不可能是完美無(wú)瑕的，皮膚管理咨詢(xún)師在檢測(cè)當(dāng)中，找到客人皮膚問(wèn)題點(diǎn)，以及客人目前想解決和改善的皮膚問(wèn)題，然后針對(duì)性的建議，如果是痘痘肌以及敏感肌等都需要療程治療，如果是皮膚暗黃、缺水、松弛、細(xì)紋等需要持久性的保養(yǎng)，建議客戶(hù)辦卡管理等。

　　7、皮膚管理操作， 在操作前，溫馨提醒客人取下首飾等，放入為客人準(zhǔn)備的私人首飾盒里，在帶客戶(hù)換一下操作服裝，如果是秋冬天，天氣較冷，需要提前把熱墊打開(kāi)，以便于客人躺下去不那么冰冷，那在操作前，皮膚管理師也應(yīng)該有統(tǒng)一話(huà)術(shù)，如列：李小姐，皮膚管理即將開(kāi)始，本次為你操作的時(shí)間為60分鐘，在本過(guò)程中如有任何不舒適，請(qǐng)及時(shí)告訴我... 。

　　8、在沒(méi)操作環(huán)節(jié)中，請(qǐng)告訴客人下一個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)備做什么，用產(chǎn)品還是儀器，原理是什么?能達(dá)到什么效果? 連續(xù)做幾次能改善你皮膚什么問(wèn)題等? 這樣會(huì)給客人感覺(jué)整個(gè)店非常細(xì)致化，很專(zhuān)業(yè)，此時(shí)也可以客戶(hù)鋪墊了，連續(xù)做幾次可以解決她什么皮膚問(wèn)題，如果客戶(hù)體驗(yàn)感好的話(huà)，辦卡也是很輕而易舉的。

　　9、 那客戶(hù)操作完以后，穿好自己衣服，此時(shí)皮膚管理師需要問(wèn)候客人，需要描一下眉或者整理一下發(fā)型嗎? 如果客人需要，帶到化妝間或者化妝臺(tái)幫助客戶(hù)整理，客人更加會(huì)覺(jué)得很貼心喔。

　　10、所有都整理好了后，帶客戶(hù)到休息去，讓客人填寫(xiě)一下本次店的服務(wù)打分表，以及意見(jiàn)。

　　11、走的時(shí)候讓客戶(hù)加本店微信，送一張貼心送客人一張面膜， 客戶(hù)更加暖暖的。

　　12、后期就是微信再次回訪一下，慰問(wèn)一下客人皮膚情況，如果第一次沒(méi)辦卡的客人，以?xún)?yōu)惠活動(dòng)方式邀請(qǐng)客人第二次過(guò)來(lái)。 好了，今天我就和大家分享到這里，希望對(duì)各位小仙女有所幫助