韓國皮膚管理資訊
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發(fā)布日期:2018-08-06 16:13:48
唯美召香和大家談?wù)勅绾巫尶蛻舳ㄆ谧銎つw管理的方法,提高客戶對門店的信任度與滿意度,使新客戶成為忠實客戶,大家隨我一起看看吧。
1.微笑服務(wù):令客戶感受到門店溫馨
微笑是很好的語言。簡單的微笑、彎腰,點頭等一些細(xì)微的動作能讓客戶感受到門店的溫暖與溫馨,所以微笑是皮膚管理師學(xué)習(xí)的課程。無論皮膚管理師處于何種情緒(高興、不高興等),都應(yīng)該時刻保持微笑,面對客戶,利于增加與客戶之間的關(guān)系,讓客戶對門店的信任與好感度。
2.重視客戶:建立和記住客戶資料
每位客戶都希望被重視,所以門店既要滿足客戶的項目服務(wù)的同時,也要滿足客戶的優(yōu)越感和被尊重。皮膚管理師要及時接待客戶并奉上茶飲、水果等服務(wù),拉近客戶與皮膚管理師的距離,利于皮膚管理師的工作效率。其次,記得建立并及時記住客戶檔案資料,讓客戶產(chǎn)生被重視的感覺,同時利于后期客戶關(guān)系的維護(hù)。
3.為客戶著想:提供皮膚管理項目
無論客戶到門店的目的是什么(皮膚問題,情緒問題,身心疲勞問題),作為皮膚管理師要耐心傾聽客戶的訴說,并從中了解客戶的需求,幫助客戶解決問題。皮膚管理師立足客戶問題,分析造成客戶皮膚問題的原因并根據(jù)客戶的消費能力制定相應(yīng)的皮膚管理項目,同時向客戶分析該皮膚管理項目預(yù)期效果與價格,并讓客戶滿意。
4.提供服務(wù):咨詢和知識講座
每位客戶的皮膚問題各不相同,針對的皮膚管理和日常保養(yǎng)的方法也不相同。
1. 在日常保養(yǎng)上,門店能為客戶提供免費皮膚管理咨詢,既能幫助客戶解決皮膚問題,又能與客戶產(chǎn)生互動,可以讓客戶對門店很喜歡。
2. 定期舉辦舉辦皮膚管理專業(yè)知識講座或者派對,增加客戶對皮膚問題的認(rèn)識并提供保養(yǎng)規(guī)劃,來吸引顧客,建立顧客的滿意度。
皮膚管理門店為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),才能抓住客戶的心,增加客戶對門店的喜愛,并自動為門店叫好,形成良好口碑。
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