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發(fā)布日期:2018-08-09 15:23:44
唯美召香和大家說說如何提升皮膚管理店鋪整店效率,這里所說的效率,不只是管理效率,還有資源配置能力和運(yùn)營能力。
在機(jī)構(gòu)經(jīng)歷生存期的過程中,通過前期的努力會(huì)取得好成績,但是在發(fā)展期,要有管理體系的完善,在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常有六西格瑪管理,在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有迭代的MVP標(biāo)準(zhǔn),都是典型的效率應(yīng)用,是否可以合理的優(yōu)化組織架構(gòu),利用資源匹配,都是需要考驗(yàn)管理者能力的。
在皮膚管理培訓(xùn)行業(yè)關(guān)于效率問題很重要,很多機(jī)構(gòu)并沒有很合理的做出系統(tǒng)的管理體系,或者市場(chǎng)未被驗(yàn)證的體系直接復(fù)制,自身機(jī)構(gòu)問題很多,怎么可以服務(wù)加盟機(jī)構(gòu)呢?雖然效率是很難具體量化,但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)展越好的機(jī)構(gòu)越是可以有高的效率,舉個(gè)例子,我遇到很多加盟機(jī)構(gòu),經(jīng)常出現(xiàn)的問題,總部培訓(xùn)給予方案和營銷方案,而方案本身都很難被加盟商,有的直接拿傳統(tǒng)美容多年的運(yùn)營營銷方案在做知道,有沒有從顧客角度來思考為什么很多人復(fù)購率低,不是顧客不認(rèn)可或者不愿意,他們怕,怕推銷,怕辦卡,但是很多管理者不這樣認(rèn)為或者意識(shí)不到,如果還需要用卡項(xiàng)來增加顧客粘性的話,皮膚管理店鋪管理者需要反思了。
我們需要用高的效率來獲得顧客,得到多的回頭客,來讓顧客有高的消費(fèi)頻次,可以銷售項(xiàng)目,但是效率本身沒有對(duì)錯(cuò),比如傳統(tǒng)地推,難道是真的沒有用嗎?只是你的地推沒有結(jié)果而已,在不同門店,不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)有不同的結(jié)果,關(guān)鍵在策劃執(zhí)行過程中,是否合理。
在皮膚管理門店來說,效率怎么體現(xiàn)?舉個(gè)例子,顧客在做完項(xiàng)目以后,對(duì)顧客的皮膚問題,基本訴求,顧客的疑慮等有記錄,在顧客體驗(yàn)消費(fèi)的過程,有正確標(biāo)準(zhǔn)化的流程體驗(yàn)過程,在消費(fèi)后,有針對(duì)性皮膚建議推送,在一段時(shí)間后有顧客跟蹤,有問題答疑,有顧客建議,時(shí)間久了,顧客自然會(huì)喜歡,會(huì)變成忠實(shí)顧客,為什么呢?因?yàn)槟阋恢备羞B接,有溝通交流,人性中都懶,而你要做的就是給予,在店內(nèi)的消費(fèi)場(chǎng)景下,只是一部分,顧客離開門店不是結(jié)束。
效率的提升有很多方式,行業(yè)不同方式方法也會(huì)不同,比如,CRM顧客管理,顧客畫像,精準(zhǔn)營銷等都是好的方式,具體要根據(jù)門店的情況來選擇。
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