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發(fā)布日期:2019-01-16 14:51:55
隨著我國經濟的穩(wěn)步發(fā)展,人民生活水平不斷提升,美容美發(fā)服務已成為我國居民消費的熱點。美業(yè)行業(yè)的發(fā)展想必大家都是有目共睹的,下面唯美召香給大家說說皮膚管理開店策劃如何做?
1、顧客定位
眾所周知,隨著生活水品的提高,顧客對服務對服務的需求趨向多元化,更加注重具有個性化和人情味的產品和服務。在利潤與顧客的辯證關系中,顧客是第一位的,沒有顧客企業(yè)也就沒有利潤。
凡是有戰(zhàn)略眼光的組織,越來越重視顧客的興趣和感受,他們時刻關注顧客的變化,及時與顧客溝通,并迅速采取相應市場行為,以滿足不斷變化的顧客需求。也就是說,企業(yè)推出的一切產品或者是服務都是建立在顧客需求上的。
作為經營管理者的首要工作是,搞清楚我們的消費者是些什么人,她們需要些什么,她們在哪里,怎樣找她們,她們有多少人,她們每月 有多少錢,有多少錢愿意花在美容上,她們美容是為了什么?
總之把你的消費者和與她們有關的問題都提出來搞清楚,對于搞好美容院至關重 要。知道你的消費者在哪里以后,就要考慮怎樣把她們吸引到美容院來消費,否則,你也只會看著別人大把賺錢,而自己仍是口袋空空。這就要靠經營手段了。所謂經營手段是否高明,就是指能否找到更多的消費者,并把他們吸引過來,享受你的美容服務。
2、對顧客進行種類劃分
客戶分類可以對客戶的消費行為進行分析,也可以對顧客的消費心理進行分析。企業(yè)可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產品內容,針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等。客戶分類也是其他客戶分析的基礎,在分類后的數(shù)據(jù)中進行挖掘更有針對性,可以得到更有意義的結果。
對顧客進行種類劃分,就像學生時代我們對知識點劃分工作一樣。從潛在顧客中分出A類顧客、B類顧客、C類顧客等等。用她們的消費能力去進行細類劃分。
同時管理者在做這些工作的時候,也要對重要顧客有針對性的設計出護理項目,留住質量顧客,提高我們的客單價也是非常重要的。
3、拓客培訓
如果拓客那么容易,相信很多美容院的經營者都不會為了沒有顧客而著急了,那你在拓客的時候有提前進行策劃了嗎?方案不只是你要熟悉,重要的是你的美容師有沒有參透其中的要點,如果你做了精心的策劃,美容師卻不懂,那么這個拓客還有什么意義?
4、吸納新顧客的主題明確
在愈演愈烈的美業(yè)競爭中,“特色”成為一個有效的競爭手段。有人甚至認為“沒有特色就不要開店。”為什么說沒有特色就別開店?眾所周知,你沒有特色,客戶就不會光臨這里!
為什么我們一直都在強調賣點,就是希望美容院以獨特的賣點來吸引顧客的眼球,因此,經營者要明白,你的美容院能給顧客帶來什么好處,對顧客沒有任何利益的美容院,顧客會去嗎?
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