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皮膚管理加盟店面怎樣實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理?

發(fā)布日期:2020-01-09 14:02:46

  就整個(gè)美業(yè)來(lái)說(shuō),真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從來(lái)都不是同行,而是女性消費(fèi)者對(duì)其的質(zhì)疑心理。近年來(lái),美容業(yè)迅猛發(fā)展創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)需求,使得市面上出現(xiàn)了很多品質(zhì)良莠不齊的美容品牌,隨之出現(xiàn)的還有大大小小的美容事故,在這樣的背景下,女性在選擇護(hù)理皮膚的品牌時(shí)候變的越來(lái)越小心。

  皮膚管理是一種新型的護(hù)膚概念,剛興起就獲得了大量女性消費(fèi)者的信賴,但眼下并沒(méi)有一個(gè)知名度非常高的品牌出現(xiàn),顧客在選擇品牌的時(shí)候也是抱著嘗試的態(tài)度,這種情況之下,管理店面的已有客源,將其變程自己固定的會(huì)員,是提高店面競(jìng)爭(zhēng)力的比較好方法。

皮膚管理加盟店面怎樣實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理

  一:后臺(tái)系統(tǒng)支持

  管理會(huì)員必須要有相關(guān)的管理系統(tǒng),比如CRM會(huì)員管理系統(tǒng)。其中包括會(huì)員充值、會(huì)員檔案建立、兌換禮品、電子券、等等,能自動(dòng)的幫你計(jì)算積分的兌換率,總結(jié)會(huì)員的活躍數(shù)據(jù)等相關(guān)的會(huì)員成本計(jì)算。會(huì)員管理的流程是否能夠順暢并迅速的執(zhí)行,后臺(tái)的支持系統(tǒng)起了非常關(guān)鍵的作用!

  二:人員支持

  普通客戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員的關(guān)鍵在于接待她的銷售員具有什么樣的專業(yè)素質(zhì)。同樣一個(gè)顧客在店里消費(fèi)了很多次還是個(gè)普通的消費(fèi)者,如果是一個(gè)優(yōu)秀的店員,一定會(huì)在這個(gè)顧客二次進(jìn)店消費(fèi)的時(shí)候,就充分利用自己的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧將其變成一個(gè)固定的會(huì)員。

  一個(gè)專業(yè)素質(zhì)好良好的銷售員比較與眾不同的地方在于,她是喜歡動(dòng)腦還是動(dòng)手。

  三:宣傳維護(hù)

  普通會(huì)員成為固定會(huì)員之后,我們要做的就是將其在轉(zhuǎn)化成忠實(shí)會(huì)員(活躍度高)?捎玫姆椒ǎ阂唬航ㄈ海⑿湃、QQ群、社區(qū)群,并經(jīng)常在群里跟會(huì)員互動(dòng),群發(fā)些護(hù)膚的小知識(shí),以達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情的目的;二:電話:打回訪電話,主要為了向會(huì)員通知活動(dòng)內(nèi)容,并了解其內(nèi)心的真實(shí)訴求;三:活動(dòng):周期性的做會(huì)員活動(dòng),比如積分兌換、產(chǎn)品優(yōu)惠等等!


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